退換貨說明 - HP® 惠普台灣購物網

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退換貨說明
依據消費者保護法第十九條規定,本網站提供七天猶豫期(非試用期)的權益,但退貨商品必須是與出貨狀態相符且完整包裝(包含主機、附件、隨附文件、內外包裝、贈品等),並以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。
以下商品不享有七天猶豫期服務:
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。(如影音/遊戲光碟、電腦軟體、CD、DVD、VCD等)。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品或消耗性商品(如墨水、碳粉匣等)。
哪些情形不予辦理退換貨?
1.收到商品超過七天猶豫期。
2.產品拆封使用且產品狀況良好無瑕疵。
3.依消費者要求所為之客製化給付/訂製化商品無法退貨。
4.智慧財產權商品:書籍、軟體、遊戲、點數卡,頁面註明無法退貨之商品。
5.耗材商品:墨水、色帶、碳粉、紙類、磁片、MO片、任何光碟形式儲存之商品、CPU、記憶體、硬碟、 印表機(已裝上墨水使用狀況)、記憶卡類及經剪裁之耗材。
6.商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
7.因使用不當或人為因素造成商品損壞 (例如:商品本身或外包裝及說明書等刮傷、損毀、書寫文字髒污)
8.其他逾越之檢查,造成商品有毀損、滅失或變更者。
9.電腦因首次開機,連網註冊該機碼與作業系統,一經註冊至原廠資料庫後,無法復原。
10.商品因瀏覽螢幕色差,請以實品顏色為主,恕無法視為瑕疵。
退貨方式
1.限訂單整筆退貨,無法退貨其中個別品項,且訂單仍在七天猶豫期內。
2.必須為全新且完整包裝,即產品/附件/包裝及所有隨附文件或資料均需完整。
3.退回商品包裝如有缺少或減損、外箱污損等,將酌收商品減損復原費用。
4.如商品有封膜已拆封,因無法復原後再以全新商品販售,將會收取商品售價10%之整新費用。如減損情形顯著,恕不予退換。
5.印表機、電腦所附耗材(墨水匣、碳粉匣)、硬碟、軟體、贈品等配件一經拆封使用,除產品本身瑕疵,恕無法辦理退貨。
6.退貨商品及缺件補件之郵資,由客戶自行負擔。
7.退換貨之前,請先聯絡客服,說明退換貨原因。
退款說明
如於退貨商品及單據檢查確認無誤後,將進入後續退款流程
1.原採信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中,為一筆負項金額,請注意您的帳單顯示。(因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中)
2.採ATM 匯款者,請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,
請下載填妥『退貨退款申請書』後,紙本連同退貨商品寄回,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。
3.辦理訂單退款,預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。

※提醒您:若商品寄回辦理退貨,郵資費用須自行負擔。
福利品/展示品/出清品相關說明
1.福利品/展示品/出清品,因已於門市現場確認商品狀態後取貨,恕不接受退換貨服務。
2.福利品/展示品/出清品,恕不享有該原廠贈品、抽獎、促銷活動等參與權益。